Формирование культуры клиентского сервиса

Материал из Red-Ford Wi-Ki
Перейти к: навигация, поиск

Формирование культуры клиентского сервиса[править]

Развитие культуры клиентского сервиса

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для большинства людей сервис для клиентов – это словосочетание, собственно которое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и прочих сфер, где случается регулярный прямой контакт с клиентами. Конечно, мы отлично понимаем, что клиенты есть повсюду. Внутренние клиенты, внешние, частные и корпоративные клиенты – к ним, по нашему восприятию, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь сервис для клиентов?

В реальности не существует серьезной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одни и те же клиенты и абсолютно весь бизнес, в котором есть конкуренция, считается клиентским. Формирование сервиса для клиентов и, следовательно, лояльности потребителей становится одним из основных моментов долгосрочного успеха на современном рынке. В чем причина? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя лишь однократными, разовыми продажами, за которыми ничего не будет. Если покупатель не возвращается к поставщику, то теряется большая доля неполученной прибыли, полный потенциал клиентов останется нераскрытым. Для того, чтобы этого избежать, в расчёт рекомендуется принимать путь клиента и неограниченную ценность покупателей, а не объёмы единоразовой сделки, продажи либо единичного чека.

Звучит, как безусловный и понятный аспект. Тем не менее, для внедрения данного подхода потребуются огромные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – вот главная задача.

Культура и сервис – эти два определения тесно связаны между собой, а потому следует знать, что без создания требуемой культуры в организации нельзя обеспечить достойный сервис для ее заказчиков! В случае, если вы целенаправленно управляете культурой, она активно развивается, чтобы достичь лучших результатов, сохранить персонал и обеспечить долгосрочную удовлетворенность заказчиков. Использование алгоритмов NPS и инструментов развития культуры компании позволят вам выйти на новый уровень клиентского сервиса и, следовательно, финансовых результатов, за счёт роста прибылей и уменьшения потерь от конкуренции в долгосрочной перспективе.

CX Russia – владеет нужными методиками и накопленным опытом для того, чтобы помочь фирмам повышать сервис для клиентов через изменение культуры. Нами проводится обучение по таким дисциплинам, как культура и сервис [https://cxrussia.ru] – мастер-классы, подбор приемлемой стратегии, увеличение лояльности потребительской аудитории и продуктивное решение прочих вопросов с употреблением суперсовременных и успешных методов.


Мастер-классы для управленцев и сотрудников организации

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia применяет методы и практики, созданные ведущими мировыми специалистами в сфере сервиса клиентов, активного развития и изменения корпоративной культуры. Стабильным партнером CX Russia является OCX Cognition – фирма, организованная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из главных авторитетов в сфере управления клиентским опытом. На сегодня, методика определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, разработанные Ричардом, с успехом используются во всем мире. CX Russia является эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет проверенный мировой опыт в направлении культуры клиентского сервиса.

Как мы упоминали ранее, мы не сможем предоставлять высококачественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методологию по формированию культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, они в течение трех десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, чтобы достигнуть лучших результатов. Экспертиза CX Russia помогает в развитии культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс всегда начинается с изучения имеющейся культуры компании и выяснения требуемых ключевых результатов. Вместе с вами мы разработаем этапы трансформации культуры, следуя которым вы научитесь в полной мере использовать сильные стороны вашей фирмы.


Избрание наилучшего решения для достижения вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia всегда открыты для диалога. Мы хотим развивать нашу компанию – CX Russia – в качестве достойного партнера, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими заказчиками, совестно реализовывать серьезные, комплексные проекты и добиваться успехов.

Вы в любой ситуации можете обратиться к нам, если вдруг вам нужно экспертное мнение в теме клиентского сервиса и трансформации культуры организации. Мы будем рады поделиться профессиональным опытом и подобрать успешное решение ваших задач. Наши контакты и форму обратной связи можно найти у нас на портале – cxrussia.ru