Активное развитие культуры сервиса клиентов

Материал из Red-Ford Wi-Ki
Перейти к: навигация, поиск

Активное развитие культуры сервиса клиентов[править]

Активное развитие культуры сервиса клиентов

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для большей части граждан сервис для клиентов – это простое словосочетание, собственно которое характерно для категории гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и прочих направлений, где случается постоянный прямой контакт с покупателем. Конечно же, мы отлично знаем, что клиенты имеются повсюду. Внутренние и внешние клиенты, частные и клиенты компании – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут клиентский сервис?

На самом деле нет значительной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё равноценные клиенты и любой бизнес, в котором присутствует конкуренция, считается клиентским. Организация качественного сервиса и, как следствие, лояльности потребителей является одним из важнейших параметров долгосрочного успеха на современном рынке. Почему? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваемся лишь однократными, единоразовыми продажами, за которыми ничего не будет. Когда клиент не возвращается к поставщику, то будет потеряна большая часть недополученной прибыли, полный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. Для того, чтобы подобной ситуации избежать, в расчет рекомендуется принимать путь клиента и неограниченную ценность клиента, а не объемы разовой продажи или единичного чека.

Звучит, как несомненный и понятный аргумент. Тем не менее, для внедрения этого подхода требуются громадные усилия и масштабная работа в организации. Поменять то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – это ключевая задача.

Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны между собой, а потому необходимо знать, что без формирования требуемой культуры в организации невозможно устроить достойный сервис для ее клиентов! В случае, если вы прицельно управляете культурой, культура активно развивается, дабы добиться отличных результатов, сохранить персонал и обеспечить реальную удовлетворенность покупателей. Использование программ NPS и программ формирования культуры в организации помогут вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых итогов, за счёт увеличения прибыли и снижения убытков от конкуренции в длительной перспективе.

CX Russia – располагает необходимыми методиками и практическим опытом для того, чтобы помочь организациям повышать клиентский сервис через трансформацию культуры. [Нами проводится] обучение по таким дисциплинам, как индекс искренней лояльности – мастер-классы, избрание приемлемой стратегии, рост лояльности потребительской аудитории и решение иных задач с использованием проверенных и успешных методов.


Мастер-классы для управленцев и персонала компании

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia применяет методики и практики, созданные крупнейшими мировыми специалистами в направлении клиентского сервиса, активного развития и трансформации корпоративной культуры. Стабильным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – фирма, основанная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из главных авторитетов в направлении администрирования клиентским опытом. На сегодня, методика расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, разработанные Ричардом, с успехом используются во всем мире. CX Russia остается эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет проверенный мировой опыт в категории культуры клиентского сервиса.

Как мы упоминали выше, мы не можем предоставить качественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia применяет методику по изменению культуры от фирмы-партнера – Partners In Leadership, которые в течение 3-х десятков лет помогают своим клиентам управлять культурой и формировать повышенную ответственность, для того чтобы достигать лучших результатов. Экспертиза CX Russia поможет вам в формировании культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа существующей культуры компании и определения надлежащих ключевых результатов. Вместе с вами мы проработаем шаги изменения культуры, следуя которым вы получите возможность максимально задействовать самые сильные стороны вашей организации.


Выбор идеального решения для достижения вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia в любое время открыты к диалогу. Мы хотим развить нашу компанию – CX Russia – в качестве надежного партнера, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно осуществлять серьезные, комплексные проекты и добиваться успехов.

Вы в любой ситуации сможете обратиться к нам, если вам необходимо экспертное мнение в сфере клиентского сервиса и формирования культуры организации. Мы рады поделиться практическим опытом и найти эффективное решение ваших задач. Контактную информацию и форму обратной связи можно найти у нас на ресурсе – cxrussia.ru