Активное развитие культуры клиентского сервиса

Материал из Red-Ford Wi-Ki
Перейти к: навигация, поиск

Активное развитие культуры клиентского сервиса[править]

Развитие культуры сервиса клиентов

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для многих жителей сервис для клиентов – это простое словосочетание, какое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и других областей, где случается постоянный прямой контакт с клиентами. Естественно, мы отлично понимаем, что клиенты есть повсюду. Внутренние и внешние клиенты, частные и клиенты компании – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь сервис для клиентов?

На самом деле не имеется принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одинаковые клиенты и без исключения весь бизнес, где присутствует конкуренция, остается клиентским. Обеспечение качественного сервиса и, следовательно, лояльности клиентов является одним из решающих параметров продолжительного успеха в условиях современного рынка. В чем причина? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваемся исключительно однократными, единоразовыми продажами, за которыми ничего не следует. Если клиент не возвращается к поставщику, то теряется солидная часть недополученной прибыли, стопроцентный потенциал клиента остаётся нераскрытым. Чтобы такой ситуации избежать, в расчет рекомендуется принимать клиентский путь и пожизненную ценность покупателя, а не объемы единоразовой продажи или единственного чека.

Звучит, как несомненный и ясный факт. Тем не менее, для внедрения этого подхода требуются огромные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – это приоритетная задача.

Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны друг с другом, и поэтому следует понимать, что без создания соответствующей культуры внутри организации нельзя наладить качественный сервис для ее клиентов! В случае, если вы прицельно управляете культурой, она активно развивается, чтобы достигая лучших результатов, сохранить персонал и гарантировать реальную удовлетворенность клиентов. Использование алгоритмов NPS и программ развития культуры компании помогут вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых результатов, за счёт роста прибылей и сокращения убытков от конкуренции в продолжительной перспективе.

CX Russia – располагает необходимыми технологиями и практическим опытом для того, чтобы помогать фирмам улучшать клиентский сервис через изменение культуры. [Мы проводим] обучение по таким категориям, как культура клиентского опыта – мастер-классы, определение приемлемой стратегии, рост лояльности потребителя и решение остальных задач с привлечением современных и действенных методов.


Мастер-классы для руководителей и сотрудников организации

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia применяет техники и практики, разработанные ведущими мировыми специалистами в направлении клиентского сервиса, развития и изменения корпоративной культуры. Постоянным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – компания, основанная одним из разработчиков NPS, Ричардом Оуэном. Это один из неоспоримых авторитетов в области менеджмента клиентским опытом. На данный момент, методология определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, разработанные Ричардом, эффективно применяются по всему миру. CX Russia остается эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает проверенный мировой опыт в сфере культуры клиентского сервиса.

Как мы отметили ранее, мы не можем предоставлять качественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia использует методологию по изменению культуры от компании-партнера – Partners In Leadership, они на протяжении трех десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, чтобы достигать выдающихся результатов. Экспертиза CX Russia поможет в развитии культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с изучения существующей культуры компании и выяснения надлежащих ключевых результатов. Совместно с вами мы разработаем этапы трансформации культуры, следуя которым вы научитесь максимально задействовать самые сильные стороны вашей фирмы.


Подбор оптимального решения для вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia всегда открыты для диалога. Мы стремимся развить нашу компанию – CX Russia – в качестве достойного партнера, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно осуществлять серьезные, комплексные проекты и добиваться успехов.

Вы в любой ситуации сможете адресоваться к нам, если вдруг вам потребуется экспертное мнение в теме клиентского сервиса и трансформации культуры организации. Мы будем рады делиться профессиональным опытом и подобрать успешное решение установленных задач. Наши контакты и форму обратной связи вы сможете найти на нашем портале – cxrussia.ru